Kauf und Konto
Brauche ich einen Discord-Account?
Ja. Die Anmeldung verbindet deine Bestellung mit deinem Profil und ist für das private Liefer-Ticket erforderlich.
Wo sehe ich meinen aktuellen Bestellstatus?
Nach der Anmeldung findest du deine Bestellungen im Profil. Nach bestätigter Zahlung erhältst du außerdem Informationen im privaten Discord-Ticket.
Warum ist ein Produkt ausverkauft?
Der Shop zeigt nur verfügbaren, nicht bereits reservierten Bestand. Ausverkaufte Angebote können erst wieder bestellt werden, wenn neuer Bestand hinterlegt wurde.
Kann ich die Menge nach dem Bezahlen ändern?
Eine bestätigte Bestellung sollte nicht nachträglich verändert werden. Öffne bei einem Fehler sofort ein privates Support-Ticket und nenne deine Bestell-ID.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kartenzahlung über Stripe sowie BTC, ETH, LTC und SOL über NOWPayments. Der Checkout zeigt die aktuell verfügbaren Optionen.
Warum steht meine Zahlung noch aus?
Der Zahlungsanbieter oder das Blockchain-Netzwerk kann noch auf Bestätigung warten. Aktualisiere deine Bestellseite und starte nicht sofort eine zweite Zahlung.
Speichert HugoSMP Markets meine Kartendaten?
Nein. Die Verarbeitung der Kartenzahlung erfolgt über Stripe; der Shop erhält den Zahlungsstatus, nicht deine vollständigen Kartendaten.
Was passiert bei einem falschen Krypto-Netzwerk?
Eine Zahlung über ein anderes als das im Checkout angegebene Netzwerk kann nicht automatisch zugeordnet werden. Öffne ein Support-Ticket mit Bestell-ID und Transaktionsreferenz, aber teile niemals private Schlüssel.
Lieferung und Support
Was läuft bei der Lieferung automatisch?
Nach bestätigter Zahlung verarbeitet das System Bestand und Benachrichtigungen und erstellt automatisch dein privates Discord-Liefer-Ticket. Die eigentliche In-Game-Übergabe wird danach mit einem Teammitglied koordiniert.
Wie schnell wird geliefert?
Es gibt keine pauschale Sofortlieferung. Die Dauer hängt vom Produkt, dem bestätigten Zahlungsstatus und der Verfügbarkeit des Teams ab.
Muss ich auf HugoSMP online sein?
Für die Übergabe im Spiel in der Regel ja. Den passenden Zeitpunkt stimmst du im privaten Ticket ab.
Was soll ich in einem Support-Ticket angeben?
Nenne deine Bestell-ID, den verwendeten Zahlungsanbieter, den sichtbaren Status und eine kurze Beschreibung des Problems.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Bewertungen sind nur für abgeschlossene und verifizierbare Käufe möglich. Nutze nach Abschluss den vorgesehenen Review-Befehl auf dem Discord-Server.